채팅 상담원 통계 보고서

상담원 이름

상담원의 성과 이름입니다.

상담원 ID

상담원의 로그인 ID입니다.

현재 상태

상담원 상태—로그인됨, 로그아웃, 준비 안 됨, 준비됨, 부분 통화 중, 통화 중, 예약됨.

기간

상담원이 현재 상태에서 보낸 시간입니다.

현재 활성 연결

상담원이 처리 중인 연락처 수입니다.

제공된 연결

자정 이후 상담원에게 제공된 연락처 수입니다.

처리된 연결

자정 이후 상담원이 처리한 연락처 수입니다. 연락처가 상담원에 연결된 경우 연락처가 처리됨으로 표시됩니다.

취소된 연결

자정 이후 CSQ에 라우팅되었지만 고객이 채팅을 종료하거나 고객과의 연결이 끊어져 상담원이 응답하지 못한 연락처 수입니다.

또한 CSQ에 라우팅되었을 때 취소된 그룹 채팅 수도 포함합니다. 그룹 채팅이 두 번째 상담원에 의해 수락되지 않았을 때 취소됩니다. 이는 두 번째 상담원이 수락하거나 연결이 끊어지기 전에 채팅 제출자 또는 첫 번째 상담원이 채팅을 종료한 것이 원인일 수 있습니다.

연결 RNA

자정 이후 상담원이 응답하지 않은 연락처 수입니다. RNA(벨울림에 응답 없음).

로그인 기간

자정 이후 로그인 시간과 로그아웃 시간 사이에 경과된 시간입니다.

CSQ 제공

상담원이 제공하는 CSQ의 목록입니다.

상담원 활용률—준비 안 됨

자정 이후 상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다.

상담원 활용률—준비됨

자정 이후 상담원이 준비됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다.

상담원 활용률—부분 통화 중

자정 이후 상담원이 부분 통화 중 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다.

상담원 활용률—통화 중

자정 이후 상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다.

상담원 ID

지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.